(电子商务研究中心讯) 2015年5月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对壹药网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
5月29日在壹药网购买我的心机三件套，订单号: 20150520155330269594。
显示用手机付款优惠，用手机付款完成后，该笔订单显示未付款，马上和客服联系说查一下，让提供支付截图，给他们发过去了，第二天给他们打电话说是让提供付款流水号，账号，给他们了，依然没有消息，后我就给招商银行信用卡打电话让给追查一下，确实是支付给了他们壹药网，给他们打了最少7.8个电话，总是推脱说给你查，给你查，就在5月26日，我看我的订单无缘无故多了一单，是壹药网后台操作的，比我之前的订单多27元，就在今天27号10点左右，壹药网客服给我打电话说，让我把差价补上，然后给我发货，我就纳闷了，我拍的时候优惠价，当时就付款了，你们系统内部有问题，还赖我了是吗，要是不补差价就不用给发货，然后我问他，我的钱是不是打到他们账号了，对于他们的这种处理问题的态度，方法真的是无语，估计你们网站也是活不长，钱是不多，你们也不能这样处理吧，无奈我只能选择退款，在这网站买东西，废了劲了，告诉我退款得等三个工作日，真的是没有天理了！！！
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/一然)
