(电子商务研究中心讯)　　2015年5月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称网页订单信息疑似被串改，客户信息泄露。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我2015-05-24 19:00在国美商城大中飞利浦电器专营店,购买了一个电动剃须刀，5月25日18:45上海联通13120905563的自称是专营店的人员说订单有异常，要退款给我，让我点击他发过来的链接然后按照网页提示步骤进行退款，当时我没有理会。

　　19:30许，又是这个电话来电催促我，说今天一定要完成退款，不然会导致订单异常无法正常发货，后来我就用手机点击打开了他发过来的链接，结果无法正常打开，后来他又打电话来催促，还说订单已经确认签收了，不信你自己看。

　　我然后打开电脑看了，才相信了他们。我说打不开。他让另外一个人重新发来了一个链接，然后我就按照提示步骤进行操作。最后被盗刷了5000元钱。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：了解到，近期有不法人员冒充国美在线的名义，模仿我司400电话、短信、邮件等形式，以商品质量问题、订单异常、系统问题、账户维护扣款等理由告知客户需退款、重新预订、拨打短信中电话、或通过引导消费者进行ATM转账、声称消费者中奖等手段进行诈骗活动。针对上述情况，国美在线于3月23日在官方网站主页位置发布声明。提醒广大用户，国美在线官方唯一客服电话为4008708708(未开通400地区可拨打010-58851777)，官方网站为www.gome.com.cn，相关活动等请以国美在线官方网站公布的信息为准，谨防上当受骗！(网址：http://www.gome.com.cn/ec/homeus/jump/bulletin/20001545.html)详情请见如下截图。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。（文/婧子）