(电子商务研究中心讯) 2015年6月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店罗西尼旗舰店的投诉称付款拒绝发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人2015年6月8日晚间在1号店罗西尼旗舰店拍下罗西尼女款手表一款(该款为2015新款),晚间付款成功,客服表示第三天可到上海。
第二天上午(2015年6月9日),1号店罗西尼旗舰店工作人员来电,表示昨晚付款手表暂时没货,具体进货日期不确定,希望本人退款,或者更换另外一款产品,本人明确拒绝。
其后1号店客服来电表达了相同的意思,本人表示同样予以拒绝。后到该网店查看,发现昨晚拍下产品价格已上调近千元,同时在其宣传扉页进行销售宣传。此后罗西尼方和1号店均表示不会发货,除非换一款或者退款。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:此单投诉,已联系消费者解释安抚致歉,订单已安排发货,消费者认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)