(电子商务研究中心讯)　　2015年6月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫kktv官方旗舰店的投诉称电视屏幕破损。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　在6月6号天猫kktv官方旗舰店订购了一台55寸电视，订单编号1076157232045705，物流单号日日顺6095526474，6月8号收货，卖家要求开箱检查屏幕，注意纸箱有无破损，但物流人员只要求检查纸箱有无破损就可以，并很不耐烦，就开了箱，从上往下看了下，后就签收，但过了几天，叫了人来安装，发现屏幕最下方有个破损，马上联系卖家，卖家让联系400售后，售后叫了人来鉴定，鉴定出来纸箱有脚印，受力点刚好是破损地方，属于物流问题，并且开了鉴定单，而后联系卖家拍了鉴定单给她，说是会有人在一个星期内联系我，7日内拉货，但之后快到一个星期都没有人联系过我，就主动联系卖家，卖家说是分公司得出的结论是因纸箱有脚印没拒收，而反馈时间超过24小时，不予以换机，而因为卖家的不主动联系，已经自动打款到该账户。

　　跟卖家沟通时希望提供天猫电话或是分公司电话，好沟通联系，就说没有，只说售后请联系400，但400又反馈要联系商家，跟卖家沟通问题希望联系能跟物流协商下，或是其他等等问题时，都是亲，亲，亲.....卖家到后来的处理，就开始一直推卸责任跟软暴力处理，而卖家给出的拒绝理由很难说服跟接受，因纸箱有脚印无拒收，跟超过24小时，卖家刚开始没有要求要注意纸箱有脚印，我等非专业人士，不可能注意那么多跟联想那么多，而康佳的售后也来鉴定是由于物流关系脚印受力使屏幕破损，而康佳那么大公司跟物流合作，肯定会投保物流险跟鉴定相关合同，而非一个超过24小时，就可以推卸掉所有责任。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)