(电子商务研究中心讯) 2015年7月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对暖岛网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
投诉一：
在2015年7月16日，我于暖岛网购买49元靠垫一个，当时即付款。一直到今天7月26日，卖家还未发货，整整十天了。中途我多次打电话、发邮件、微博发私信想要联系到网站相关工作人员，但均无音讯。感觉自己被坑了，现在投诉无门。订单编号2015071600739
投诉二：
本人2015年06月14日09:54在暖岛网订购了一款159元的香水，商家迟迟不发货，直至现在，已申请多次退款无人处理，邮件给商家也没用任何回应，网站页面也没用任何售后电话或客服热线，无法取得跟商家联系。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)
