(电子商务研究中心讯) 2015年8月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫飞悦旗舰店的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
在天猫买的一个745元的放风筝的轮子,5号下午收到,7号使用,出现问题,晚上询问,让技术员打电话给我,10号打电话,13号有空去按他的试试,轮子脱扣飞出去了,因为这个吓的够呛,晚上问客服,客服推脱第二天再说,14号,客服说可以退货,让我可以先买其他的对比下,因为13号放飞,如果前面有人,就会被这个大铁疙瘩砸到,所以坚决退货,推脱到16号,客服说可以退货,让我先垫运费我申请退货,就拒绝,让我改退运费或维修,我要退货,而不是维修,所以不改,卖家就拒绝。
天猫小二判决不给退货,后来申请售后,天猫小二对我提供的证据看都没看,到8月3号判决不能退货,至始至终天猫小二没有发过任何信息和我联系,也没有电话联系,都是单方面判决。
因为我提供的证据明眼一看都能看出问题,但是天猫小二判决我不能退款,说我没提供证据,我提供已经不下10条了。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)