2015年8月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户KX电商平台的投诉称客服电话无人接听，QQ无人回复。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
KX电商平台是为商家提供助升销量、增加流量和提高信誉的非淘宝第三方平台，商家通过本网站放任务，平台从各种渠道拉人进入平台做任务，任务完成后，受骗人员通过网站提现本金和一定比例佣金。从四月份该网站一直违背承诺，提现没有人处理，QQ客服无人回应，电话无人接听，我五次提现金额达2200元左右，6月份的提现一直没有处理。8月1号好不容易打进1电话，都承诺当天到账【或者最迟8月3号到账】，结果一直没有兑现，现在电话一直处理在无人接听。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)
事件跟踪
日前，我们接到KX电商平台方面的反馈如下：
1、由于客服人员疏忽造成客户提现不及时，企业非常重视，已做改进措施；
2、经过改进后，客户提现非常及时，得到了客户的谅解；
3、平台提现具有一定的周期，这点与客户已做告知。
