(电子商务研究中心讯) 2015年8月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称购买耳机不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于8月11日在一号店购入其自营的BOSE耳机,型号为QC25,单价1580元,在8月13号发现该商品下架于是咨询一号店客服希望了解几时能够发货,结果被客服告知该商品已无货,要求我取消订单并以50元作为对应赔偿,我拒不接受,要求其发货。
之后客服敷衍了事,对我的询问置之不理,也没有提出任何其他的解决方案,仅是一味的强调该商品已无货。本人认为一号店已经侵犯了本人的消费权益,以敷衍的态度希望拖到让我没耐心后自行取消订单。我对一号店的要求就是按正常手续发货,若是发货时间延时很久,有相应赔偿。订单号: 5233252973833
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:此单已联系消费者致歉,告知返利补偿200,取消订单,顾客认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)