(电子商务研究中心讯) 2015年8月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对考拉海购的投诉称退款收不到。
以下为该用户的投诉内容：
我是2015年8月5日付款，7号收到的货，购买Kipling包，收到包时发现没有标注性logo，毛绒猩猩，然后经过对比发现，该款包logo与官网logo不符，又比较了美国亚马逊上的这款包，怀疑我收到的包是假的，正品logo为印章，我收到的包的logo是印的，于是联系客服要求退货，客服同意退货，并发给我收货地址，我就按照地址把包寄回去了。
8月12号对方已经收到了货，但是到现在就是不退款。我当时付款时是用的支付宝，个人认为支付宝有保障，以为我不确认收货钱就不会被商家拿走，结果发现支付宝在该网站不具有担保功能，尽管我没有确认收货，钱早就被商家划走了。现在是2015年8月18日，对方仍不退款，以各种理由推脱，说是网站升级，说是第三方支付功能坏了，现在修理。打电话已经没人接了。投诉无门。无语了，就是因为相信了网易才造成今天这么大的困扰。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与考拉海购方面处理，截止发稿对方无回复。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)
