(电子商务研究中心讯) 2015年8月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对暖岛网的投诉称收款不发货。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
康先生称8月14日在暖岛网购买价值65元的商品，订单号为2015081453415。
在等待了5天之后见还未发货，于是申请退货退款服务，第二天发现订单已经被删除，已经找不到其他记录。
通过查看银行卡的转账记录，退款并没有在说好的“三天之内”原路返还到账户之中，于是想要通过联系客服来询问情况，但是未果，客服不回应。
于是在网上查看大众对暖岛网的评价，发现还有很多与我有相同遭遇的人，并且有的人反馈受到的服务更糟。并且网络上已经有很多人举报投诉暖岛网了，其中也有在暖岛网入驻的卖家。
蔡先生称8月19日在暖岛网购物，订单号为2015081907845。支付成功后5天未发货，联系商家说网站的款项未结。于是去网站上申请退款，申请根本无人处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与暖岛网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
