(电子商务研究中心讯) 2015年9月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称对方单方面取消已付款成功订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2015年8月31号在国美在线购买一个单肩包。下单后付款成功。第二天收到一短信“【国美在线】亲爱的*******，您的退款申请已通过审核！银行正在为您退款，储蓄卡1-5工作日、信用卡1-15工作日可到账！请注意查收“。
我下午登录国美在线查看订单,该订单已被取消。询问客户怎么回事？回答超时未付款,系统自动取消订单,不是他们人为取消订单。问为什么不在付款前取消订单不予回答。
反复强调系统取消订单，与人无关。问订单己付费情况下，合同成立情况下，国美在线单方面取消订单是否合理时，就问我还有什么其他问题吗？然后，就没有然后了。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
