(电子商务研究中心讯) 2015年9月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海外购的投诉称订单无更新,客服联系不上。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
杜先生称9月11日在Hai360海外购下单购买coach女包,订单号为H20150911140742341627。
付款成功后系统显示已经成功下单,9月14日系统提示由于第三方原因无法成功下单,让确认退款还是继续购买,但是系统没有任何操作界面,客服无法联系。
江先生称8月23日在Hai360海外购购买价值229元的jawbone up运动手环一只,订单号为H20150823141216824762。
该手环原网站与日本亚马逊进行代购,商品于8月27日开始在日亚发货,并于9月6日抵达国内,之后再也没有更新,商家也没有提供任何关于国内物流的编号,即使拨打官网给出的400电话或者qq客服进行联系也未果,基本上属于正忙或拒接为理由进行规避。
作为日亚代购,如果自己下单加上转运也半个月时间也能到,现在距下单日将近一个月,订单毫无音讯,网站联系也联系不上,已经彻底失望。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与Hai360海外购处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称已电话联系用户,用户满意,但并未就具体处理方案做详细说明,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)