(电子商务研究中心讯)　　导读：移动互联网让所有人随时随地都可以通过手机分享全媒体信息、进行产品比较，直接导致了信息控制权的转移。也正是在信息控制权转移的过程中，彻底打破了用户与厂家之间因信息不对称而构建的市场格局，同时也意味着用户主权时代的到来。这就要求企业要在更高层面上来实现“以用户为中心”，不是简单地听取用户需求、解决用户的问题，更重要的是让用户参与到商业链条的每一个环节，从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等，汇集用户的智慧，企业才能和用户共同赢得未来。

　　互联网革命的思考者克莱•舍基在《认知盈余》中说，所谓“领先用户创新”，并不是由产品的设计者，而是由该产品最活跃的使用者来推动的。对于作为消费主体的80后、90后而言，他们更希望参与到产品的研发和设计环节，希望产品能够体现自己的独特性。作为企业应该把市场关注重点从产品转向用户，从说服客户购买转变为让用户加深对产品的体验和感知。

　　我想，站在互联网+的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。”3月5日，李克强总理在政府工作报告中首次提出制定“互联网+”行动计划，并正式确立其为国家战略。互联网已经逐渐跳出一个行业的范畴，正成为国民经济的一大新引擎。　　

　　响应总理号召，中国电子商务研究中心在全国各大智库中率先出版“互联网”智库系列图书，本文摘选自全国首部详解“互联网+”理论框架的实践著作——《互联网+：跨界与融合》(www.100ec.cn/detail--6249575.html)。据目前全国新华书店、机场中信书店，天猫、京东、当当、亚马逊中国、苏宁易购、淘宝、微店、拍拍各大O2O渠道全线热销中，位居畅销书排行榜前列。

　　本书作者团队汇聚了国内一线互联网+领域权威专家，包括网经社主任曹磊、易观国际互联网+研究院长陈灿、北京大学政府管理学院副教授黄璜、互联网金融专家郭勤贵律师、传统企业转型专家卢彦联合编著，堪称“豪华”，本书是首部真正意义上讲解从“互联网+”的理论与框架到产业、企业实践的专著。以下是本书抢先试读：

　　用户“智造”产品的时代

　　未来的世界，我们将不再由石油驱动，而是由数据驱动；未来的世界，生意将是C2B而不是B2C，用户改变企业，而不是企业向用户出售——因为我们将有大量的数据。制造商必须个性化，否则他们将非常困难。

　　——阿里巴巴集团董事局主席马云

　　在消费者缺乏话语权的传统工业时代，核心是产品，通过大规模生产、大规模推广、大规模销售实现盈利，赚的是人口红利的钱。但是，在这个个性张扬的时代，随着互联网的普及，信息越来越对称，同质化越来越严重，这样的红利也就越来越少了。曾经，工厂生产什么，我们就买什么，媒体发布什么，我们就看什么。而互联网时代，用户拥有了选择的话语权，传统产业的格局变成了C2B。C2B之下，是以用户为中心，传统的大规模生产将被个性化定制所取代；生产制造的柔性化，开始走上前台。互联网让用户成为生产者，个性化的需求和小型生产者的对接，使得规模经济正在逐步失去优势。过去“制造”是以企业为中心的。在互联网时代，用户希望参与“创造”，因此，进入一个用户“智造”产品的时代。

　　移动互联网，物联网，大数据，云计算，3D打印等力量交织在一起，彼此交汇和相互影响，正以我们想象不到的速度重塑全球商业文明的未来。当前，互联网开始向价值创造环节进行渗透，特别是向产品研发和制造等领域渗透。而且这种渗透是全方位的，包括技术的渗透，如特斯拉用信息技术和互联网重新定义汽车；也包括研发模式的改变，如用户参与研发、众包模式、众筹模式等。互联网思维下的生产模式，正从规模生产向个性化产品的规模生产转变，消费趋向多样化和个性化，功能性产品将被功能艺术性产品所代替。

　　传统工业时代形成的工业化思维的核心特征表现有三点：组织化协作、产品化交易、中心化传播，而当下的互联网时代打破了这种特征，并进行了彻底的革新，新的特征表现为：自由协作、体验化交易、网络化传播。所以通常而言，传统企业做产品的路径是，不断完善产品，等到完美的时候再投向市场，再修改完善就要等到下一代产品了。而互联网时代讲究的是快，尽快地将产品投向市场，让用户参与产品体验、验证，并倾听用户的反馈进行改进。通俗地说，就是原型设计尽快上线，通过用户互动、反馈迅速调整设计，持续微创新，不断完善。这样的产品研发模式，以往是很难操作的，但是互联网的发展让它成为了现实。因此，企业完全可以将用户反馈囊括在纠错机制之中，形成内部创新的标准化体系，加快产品的更新周期。所以快速迭代不是制胜法宝，快速迭代背后的纠错机制才是核心武器。本章节出选自网经社出版的”互联网+“智库系列丛书第一部《“互联网+”：跨界与融合》。　　

　　移动互联网时代需要的是快速上线、快速试错、快速修正，思维要先于行动进行适时的变革。以快制胜是移动互联网时代用户思维的最佳体现，微小改进、快速迭代、以互联网手段收集粉丝的反馈，迅速改进产品，从而实现用户更高的忠诚度，扩大市场份额。所以当你想到一个主意时，速度是最重要的，不是要做得特别完美，而是尽快把产品作出来，不管产品做得多粗糙，只要有核心功能，就要尽快把它放出去，让用户去用，让用户去骂，然后经常看看用户有什么反馈，在论坛上回帖，与用户交流。因为你喜欢不代表用户喜欢，你的需求不代表用户的需求，只有从用户的吐槽中才能看到产品最真实的需求，才能够把用户隐含的需求挖掘出来，将不受欢迎的功能果断砍掉。

　　在互联网时代，用户迁徙的成本就是点一下鼠标，而且搜索引擎提供了很多便利，让用户可以找到很多同类产品。在这种情况下，用户对产品变得更加挑剔，反过来产品激发了用户的很多需求。所以这时候谁最贴近用户，能通过自己的产品接近用户，然后敏锐地感觉到用户变化的脉搏，及时调整自己的产品，谁的产品就成功。所以目前大部分互联网企业以用户为中心，聚焦客户需求和使用体验及时改进和完善产品，通过项目开发组的形式整合企业各项资源快速推进产品创新，才符合互联网时代技术更新快、产品需求小步快跑的需要。微信之父张小龙说：“移动互联网变化太快了，学习和快速迭代比过去的经验更重要。”微信在推出后1年内迭代开发44次，小米手机每周都有四五十个BUG(漏洞)要修改，且这些BUG多是由MIUI论坛等地方的用户提出。然后不断迭代更新，使之越来越符合用户的需求。

　　《精益创业》作者埃里克•莱斯给企业的四点建议，成为越来越多的大公司在移动互联网时代的内部创新指南。其一，向市场推出极简原型产品；其二，以最小的成本和有效的方式验证产品是否符合用户需求，灵活调整方向；其三，如果产品不符合市场需求，最好能“快速而廉价地失败”；其四，如果产品被用户认可也应该不断挖掘用户需求，迭代优化产品。

　　“互联网+”制造业背景下的C2B模式

　　互联网大大削减了产销之间的信息不对称，加速了生产端与市场需求端的紧密连接，并催生出一套新的商业模式：C2B模式，即用户驱动的商业模式。C2B模式要求生产制造系统具备高度柔性化、个性化，以及快速响应市场等特性。这与传统B2C商业模式下的标准化、大批量、刚性缓慢的生产模式完全不同。

　　C2B是两个层面，最极致的层面当然是对每一个用户都做到个性化定制，原来是传统的，顶级的高端服务，这种高端服务在逐步地向下移动。但是C2B更需要强调的是企业整个运作流程都以C为出发点开始运作，一个传统企业的转型，要判断的一个方向，就是尽可能都变成以C为驱动，即使做不到定制，也要把流程从内向变成外向，与用户的直接接触变成你最重要的努力方向。

　　企业在应用大数据思维、平台思维、社会化思维等对企业的传统价值传递环节进行优化升级和转型之后，就需要进一步对跨行业信息、资源和利益的整合，实现构建柔性生产模式和C2B运营体系。这就要求企业以用户全生命周期需求链条为核心，通过大数据等技术应用，挖掘用户的需求，然后根据用户的需求来柔性化定制产品和服务，以用户为导向进行产品开发和改良，继续推进运营模式和生产经营方式的转型，使生产系统能对市场需求变化做出快速的适应，同时消除冗余无用的损耗，力求企业获得更大的效益，即实现实时、精准、低成本、可控的柔性化生产经营方式。

　　C2B模式的本质是以个性化定制和柔性化生产搭建起来的一个由用户驱动，而不是厂家驱动的全新的商业模式。移动互联网时代的用户需求将变得更加个性化和碎片化，同质化的产品已无法满足用户，特别是年轻用户的需求。用户需要一对一的产品和服务，这就要求企业必须提供定制化的产品和服务。

　　未来随着互联网的发展，特别是社交化的网络，每一个用户的声音越来越强，用户群体的力量越来越大，未来的价值链第一推动力会来自于用户，而不是厂家。那么真正由用户驱动的时候，未来的商业模式，“定制”会是主流，首先会走向大规模定制，最后走向个性化定制，而定制的模式，它的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作。传统服装制造企业青岛红领用了大概10年时间打造出C2M(消费者to制造)平台。这里的C是指消费者，M是指制造，C2M平台的实质，是互联网的去中心化。它使得工厂和消费者直接对接，把中间的经销、代理等环节拿掉，建立大数据模型分析，按数据渠道进行生产，同时建立一个产业生态圈。现在，红领工厂已经发展为一个3D打印的模式，通过洗衣店、体验店接单，后台收到订单后，工厂自动配料、自动排单、自动裁剪、自动计算、整合版型。

　　《认知盈余》作者克莱•舍基先生强调，互联网的应用和普及给企业带来了机会，推进了全球化进程，而在开发和应用这一项伟大发明的时候，我们应将关注的焦点回归到“人”本身。因此，移动互联网时代的商业逻辑，把过去从B(Business，企业)到C(Customer，顾客)的大众市场逻辑变成了从C到B的小众市场逻辑。这将带来商业世界也许缓慢也许快速的，但肯定是不可逆转的变革。工业革命和互联网革命的本质不一样，开放、正直、分享、合作、共赢的文化将成为主流的价值主张。

　　总之，企业产品体系的重塑，是对以用户需求为导向的产品体系重构。一切围绕着市场趋势的变化，围绕着用户社群的个性化归属。未来的制造业是用户、生产者、产品供应商都可以参与每个环节。全流程、全产业链、全生命周期会给制造业一个更好的未来。本章节出选自网经社出版的”互联网+“智库系列丛书第一部《“互联网+”：跨界与融合》。

　　人人创客的时代

　　“互联网形成了一个‘扁平的世界平台’，使得个人在现在能够以个人的形式采取全球行动，这就是这个时代的新新事物。由于互联网，个人被赋予了强大的力量。”

　　——《世界是平的》作者托马斯•弗里德曼

　　2015年2月6日，在海尔集团互联网模式创新交互大会上。海尔董事局主席张瑞敏做了题为《人人创客，引爆引领》的演讲。张瑞敏认为：“每个人都要成为创客，不成为创客就没有办法生存。”

　　《自由工作者的国度》作者丹尼尔•平克认为：工业时代的生产资料，以及创造财富的工具非常之大，所以你就需要一个大型组织来筹集资金、寻找场地，协调大家工作，由此来创造财富。但在今天，生产资料也许就只需要一台手提电脑，或者一部智能手机。

　　创新中心这家公司总部在马萨诸塞州，公司只有十五、六名员工，但其却是一个致力于解决世界尖端难题的权威机构，例如美国国家航空航天局、波音、杜邦、宝洁等世界著名跨国公司的许多技术难题都在这里得到解决。它超凡的解决能力来自近200个国家近30万会员，他们共同的名字是“解决者”(Solver)，与此对应的是“寻求者”(Seeker)，他们把各自最头疼的研发难题抛到“创新中心”上，等待隐藏在网络背后的解决者来破译。

　　2004年的一天，宝洁公司的几个年轻人提议，在品客薯片上印制图案来刺激消费兴趣。这个点子得到一致认可，但怎么保证把图形印到薯片上，仍然无损薯片的完整呢？向人类提供三万多种产品，拥有两万九千项专利的宝洁公司被这个小问题给难住了。时任宝洁CEO的雷富礼认为，现在到处都有发明家，为什么不把实验室延伸到他们的身边呢？于是宝洁找到一家名叫“创新中心”的网站，并把对技术的需求放到了网上。随后，来自意大利博洛尼亚的一位大学教授刚好发明了一种墨汁，能够在蛋糕上打出可食用的花色图案，这也正是宝洁所需要的。于是印制风趣图形的品客薯片一经推出便风靡全球。

　　图案薯片的风行天下将整个宝洁引上了网络平台，瞬间网罗了一百五十万编外研发队伍。宝洁公司全球商务开发总监史蒂芬.巴戈特深有体会地说宝洁内部有许多科学家、工程师、营销人员和研究人员，即使他们聪明又敬业，但也不可能解决所有问题。从此，宝洁开始引入众包模式，将提供新技术、新产品、新包装和新工艺的机会通过网络开放给社会。2006年，宝洁上市了200多种新产品，研发能力提高了60%，创新成功率提高了两倍多，创新成本却下降了20%。而宝洁并没有为此签订一份劳动合同。

　　据创新中心的联合创始人阿尔菲厄斯宾厄姆介绍，创新中心总共已经发布了1700到1800个挑战项目，每两天至少发布一次。这些问题的解决方案价值数百万、数亿美元。他认为，创新中心取得成功的其中一个秘诀是影响力，利用互联网的影响力，我们有能力接触到世界各地的人才。30万只是一个固定的数字，是我们注册社区的成员，但是如果考虑我们的覆盖面，几乎可以接触到1200万人才，让创新中心取得这样成就的正是这1200万人才。李开复在展望下一个五年时，认为“未来属于创新者和小公司，而大公司扮演的角色就是砸更多的钱拥有创新公司股份。”

　　自由人的自由联合

　　我们正处于新兴的、被放大的个体时代，你不再需要一个国家来实施全球行动，不再需要一家公司来实施全球行动，现在作为一个个体，你也可以实施全球行动。

　　——未来预言家，《世界是平的》作者托马斯弗里德曼

　　Elance网站位于美国加利福尼亚州山景城，是一个面向自由职业者和客户的网络雇佣平台，也是全球最早、规模最大的在线外包服务网站。外包项目类型以软件和网站为主，包括平面和动画设计、网站设计、软件编码设计等各类需求。据其网站主页介绍目前共有超过50万注册的自由职业人。这些自由人包括写手，程序员，设计师，法律人士等。客户可以在该平台上发布外包需求，描述工作内容和报酬数目，而自由职业者则可以通过提交申请接下自己专业领域的工作，通过竞标，完成指定工作并最终得到相应报酬。

　　Elance帮助企业在线雇佣和管理专业人才，也为个人和团队提供了一个没有时间地点限制的找项目平台，双方可直接了解数以千计的工作机会和需要工作的人才资料，从而进行匹配。Elance服务遍布北美、欧洲和亚洲各地，在50多个国家和地区设立了分支机构，使用当地语言开设网站，具有国际先进的网络产品服务理念和巨大的个人简历数据库。据官网介绍，这个平台的注册用户超过了180万，交易金额达到6.23亿美元。

　　迄今有80万家企业在Elance上创建并发布工作信息，来自全球150个国家的300万在线工作申请，通过Elance平台系统实现着对接和雇佣关系，每年产生着120万个工作职位，并以每年50%的速度增长。

　　Elance网站CEO法比奥罗萨帝说：“创办Elance的灵感，是我相信有一天互联网不仅会从根本上改变商业模式，还会从根本上改变工作模式。在Elance网站上，我们通过工作与世界联系，能够将数百万的工作者和数百万的企业联络起来，并且所有的一切都在网上完成。”

　　关于工业4.0的畅想

　　“工业4.0”是由德国联邦教研部与联邦经济技术部在2013年汉诺威工业博览会上提出的概念。它描绘了制造业的未来愿景，提出继以蒸汽机的应用、规模化生产和电子信息技术为标志的三次工业革命后，人类将迎来以信息物理融合系统(CPS)为基础，以生产高度数字化、网络化、机器自组织为标志的第四次工业革命。“工业4.0”是一次由现代信息和软件技术与传统工业生产相互作用的革命性转变。这场转变对生产过程产生了决定性的改变。数字化技术将贯穿生产生命周期，从产品设计到生产规划，生产工程以及生产执行到服务，使虚拟生产和现实生产合二为一。

　　鲁思沃教授在《工业4.0：即将来袭的第四次工业革命》明确指出，“工业企业欲在未来长期保持竞争优势，必须做好三件事：提高生产力、加强节能高效，提高生产灵活性。只有这样，才能降低成本；缩短产品上市时间，并通过提高产品的种类，扩大需求；满足个性化的生产需求。为实现高度灵活的规模化生产，对客户和合作伙伴能够在日益复杂的价值创造链条中进行高效资源优化，使生产和服务形成更加紧密的连接。

　　上图展望了“工业4.0”时代工厂的模样，以汽车制造企业为例，在未来工厂里，从客户预定“定制化”汽车开始，到个性化的产品设计，以及灵活高效的生产线流程和无缝的供应商信息交换，工厂已经实现了智能的自主生产，而这一切可以让消费者以更快的速度、更合理的价格得到自己个性化的产品。

　　制造业的“互联网+”行动计划是现代制造业与移动互联网、云计算、大数据、物联网的结合。数字化技术深刻改变了制造业的生产模式和产业形态，可以帮助企业以更有效的流程应对市场需求，提高反应速度，并帮助企业优化能源效率。“互联网+”令现代制造业管理更加柔性化，更加精益制造，更能满足市场需求。关于制造企业向互联网转型，众说纷纭。但有一点可以肯定的是制造企业的转型，不是要把自己转型成互联网企业，而是要转型成为“具有互联网基因的制造企业”，用互联网的思维和技术、模式生产符合互联网时代要求的产品。中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列丛书已出版《互联网+：跨界与融合》、《互联网+：产业风口》与《互联网+：普惠金融》，本章节出选自网经社出版的”互联网+“智库系列丛书第一部《“互联网+”：跨界与融合》。