(电子商务研究中心讯)　　2015年10月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到杨先生对蘑菇街的投诉称其在“蘑菇街”平台上购物后，有人自称是订单中心的“经理”，以引导客户退款的方式骗取钱财。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　杨先生在10月17日于蘑菇街的“慕煜城mHa”店铺买了好几件东西，价格很便宜，都是10几元的，平常买那些东西都要100多，所以有点心动也就买了。订单号：8475602030248

　　第二天早上11点多，有一个15657556930的电话打过来说我们昨天晚上买着东西的那家店是黑店，他是订单中心的经理，让我按照他说的去退款，还发给我们一个退款链接，让我们试了好几张银行卡说要给我们退款。

　　幸亏我们试的银行卡都是余额不多，最后他选择了余额与其他几张相比较多的一张，最后把我们那张银行卡上的钱都弄不见了。

　　他们称两个小时后会把钱打给我们，我们也信了，认为订单中心经理应该不会骗我。两个小时后钱没打来，打他们电话就关机了，发QQ他们也就把我们删了。

　　后来我们意识到被骗了，就给蘑菇街客服打电话，他们也就只说了句非常抱歉，然后就没有了。虽然钱不多，只是一百多，但是还是让我们对蘑菇街失望了。我还以为在蘑菇街买东西就不会出事，没想到原来期望太大，失望就更大。

　　在接到杨先生的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到了该网站的反馈结果，对于此事，蘑菇街方面表示称：蘑菇街平台不会以付款异常、卡单、系统升级等为由要求买家退款，并在下单后有谨防诈骗的明显提示，并一直严格保护用户信息，不会随意外泄，并不断升级各类安全系统，最大程度上确保客户信息资料安全。

　　任何工作人员不会向用户索取交易的短信校验码，用户将“银行卡、密码、手机验证码”等个人信息提供给他人，导致资金损失的，建议立即报警直接走司法途径，如需平台处理，我们会全力配合。

　　最后，用户对蘑菇街有任何疑问的，可直接联系官方客服咨询。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)