(电子商务研究中心讯) 2015年10月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到周先生对硕博考研网的投诉称其发错商品，用户退货后客服却拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
周先生于10月15日晚在硕博考研网购买此网站所称的西北工业大学计算机801考研历年真题，10月15日早晨九点多通过支付宝平台向其支付货款共300元，订单号：2015101501485
直到10月19日才发货，10月21日通过顺丰快递员送货，打开资料后根本不是我所需的西北工业大学801计算机考研历年真题，而是308联考试题，并且都是2010年之前的几套题。
随后向快递员提出退货，快递说可以退货，然后我又登录硕博考研网站咨询退货退款事宜，其客服人员直接拒绝退款，所以投诉该网站希望能挽回损失，同时也避免更多的考研学子上当受骗。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
