(电子商务研究中心讯) 2015年10月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对一号店的投诉称商品有质量问题。
以下为该用户向我们发来的求助信息:
本人于10月13日在一号店购买苹果6s手机一部(订单号:5970980919194),拿到手机后装入sim卡测试,发现通话过程中听不到对方声音(听筒问题),这是一个非常严重的质量问题,当天就申请做换货处理。第二天通过快递形式寄回1号店仓库代为检测。现1号店已在15日收到该手机,但是它们提出需要等2-3个礼拜做检测,现在已经过了两个星期,但一号店方面没有任何回复,让人感觉一号店在故意拖延时间。
(注:中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果:此单已催促RMA专员联系维修站优先处理,待检时效2-3周,目前还在时效内,已联系顾客安抚致歉,建议耐心等待,顾客认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/舒研)