(电子商务研究中心讯) 2015年11月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到黄女士对天猫莱尔斯丹旗舰店的投诉称穿过的凉鞋存质量问题，卖家拒绝退换。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
黄女士在天猫莱尔斯丹买了一双凉鞋，还没有两个月就开始裂面，订单号：1228024493011729
我和卖家沟通，卖家说穿过的商品有质量问题就不退换，也无法维修。我认为，卖家无视新消法的3包规定，恶意侵犯了消费者权利。
我提供了图片投诉到天猫商城，天猫要求我出示国家检测报告。明明肉眼就看到的开裂，还让顾客去开质量问题的国家检测报告。
天猫卖家对无视消费者正当维权要求，不按法律售后，我希望投诉曝光后能帮助消费者维护正当权利。
事件跟踪报道
日前，中国电子商务投诉与维权公共服务平台在微博投诉通道上收到了淘宝客服发来的反馈称，核实该交易卖家已支持换货。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
