(电子商务研究中心讯) 2015年11月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称其双11订金不予退还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
本人在2015年11月5日，给朋友订了一件拉夏贝尔的[预售]puella普埃拉2015冬新款休闲轻薄长袖羽绒服。原价499，付定金：30，要11月11日购买付全款。
双11当天朋友打电话说那件衣服不需要了，她看中了其他的衣服，当时我考虑付的订金，到时候双11过了不付尾款的话，肯定就会返还订金给我。
2015年11月12日，查看了支付宝发现没有退款给我，与拉夏贝尔客服联系，他们告知我，订金无法退还，双11预订款必须要在当天支付尾款后发生退货情况才可以退款的，这个是天猫的规则，不是本店的规则。30元是小事，我双11就消费了2千多，不缺这30块，就是心里不痛快，觉得条款不对，感觉被坑了。我要求商家把订金退给我。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/格布）
