(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称拖延退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
王小姐称10月28日收到货物在丰趣海淘购买的商品，没包装、没塑封，不满意欲退款，订单号为3201510232300195989。
手机app上没有直接的退款通道，没有在线客服，直接打客服电话办理，按照客服要求10月31日将货物发快递退回，客服说需要提供回寄货物的快递号，但客服电话一直打不通，每天打了超过50遍都不通。
后来终于在网页版找到在线客服的通道，提供给了客服回寄单号。对方当时告诉我收到货物4天办理退款。
11月3日物流显示丰趣海淘已收到退货，退款已到审核环节，然后就一直卡在审核环节，11月7日在线客服催过一次，被告知催促了财务，再等两天。11月13日又催一次，又被告知已通知财务。
我想问为什么退款这么艰难，没有专门、便捷的退款通道给客户？我认为该网站退款过程不透明，退款进程缓慢。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉教育丰趣海淘处理，截至发稿前，我们没有收到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
