(电子商务研究中心讯) 2015年11月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称收到的产品与宣传不同。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
徐先生称11月6日在丰趣海淘购买了Beats Studio 2.0录音师二代头戴式耳机,订单号为3201511062200187877。
当时丰趣网页产品宣传栏目下展示的“产品实拍”第二张宣传照上标明有“Wireless”功能,11月9日收到该产品后,并未如“产品实拍”的宣传照片上宣传的带有“Wireless”功能。
第一时间通过该网站的在线客服功能进行沟通要求退货退款,客服回复2-3个工作日专人回复。
直到11月16日下午,该网站不但没有任何人电话联系还把当时的宣传网页“产品实拍”宣传照片时行更改,并叫我自行联系苹果官方处理。
我认为:
第一,该网店产品实拍宣传照与产品实际不符却不承担退款退货责任。
第二,该网站在客户上传购买时网站的产品实拍宣传照并明确指出收到的产品与宣传照不符要求退货后,更改产品实拍宣传照推脱责任。
第三,将客户维权行为推到其它公司。强烈谴责丰趣海淘的无耻行为
我要求退货退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)