(电子商务研究中心讯) 2015年11月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对“YOHO!有货”的投诉称发货迟缓,客服搪塞敷衍。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:
吴先生于11月12日在有货网购买三件商品,下午18点26分下单并付款,订单号:1509971216
四天后发现还没有发货,遂打电话给客服询问,客服回答双十一包裹会在11月17日之前全部发出,结果17日并没有发出。
第二天再打电话问客服,回答当天之内给我发出,结果还是没有发货,期间又几次联系客服,得到的回复都是同样的的回答:“已经将情况反映给库房,还未得到回答”。
直到今天,付款后已经一个星期,有货网还不给我一个明确的答复,实在是有违一个商家诚信的原则,希望投诉能够得到正视,请广大消费者看清有货面目!
案例二:
吕先生于11月10日在该网站下了该订单,订单号:1517815159
由于双11期间快递有压力本人予以谅解,但是该平台辜负买家的信任,在承诺期过后2天仍不发货。
投诉多次之后没有回复,直到11月19日客服才回应产品无货无法发货。期间投诉客服给了3次回应:1.仓库已打包好,次日就能发货2.仓库还在备货中,次日早上一定发货3.仓库打包时少件,无法发货,协商取消订单。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)