(电子商务研究中心讯) 2015年11月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉天猫“风驰运动专营店”称购买耐克鞋一天鞋面起鼓。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在此店双11买了一双耐克鞋，本人的孩子正常穿了一天鞋面起鼓厉害，客服认为正常，不予退换。
找耐克售后耐克说这不是他们渠道的鞋子，不予受理。天猫小二说如果我在周六周日能拿出国家官方或者耐克的质量有问题的说明即可，鞋子我个人无法验证真伪，也没有耐克发票，也没有质量检验证书，而且即使他的店卖过正品，也不能保证给我的是正品。
天猫直接把款打给卖家，而且此卖家店评价差的很多，穿一天就有问题也很多，客服一律不予退货退款！态度也很强硬，没有说他们不管，但是其实就是不管。同事看了鞋子都说，我是花了西瓜的钱买回了芝麻，这次双11的购物经历痛苦，希望能得到退款退货！
本以为天猫店有保障，所以让孩子自主购物，孩子正常穿一天发现不对，随即申请退货退款。发生上述情况，对于很多的受害者只能发发牢骚，牙齿往肚子里吞。淘宝那么多年，头一次遇到这种事情，对于我来说伤害很大。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
