(电子商务研究中心讯) 2015年11月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户的投诉称被欺骗购物，淘宝不与解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
双十一期间，我从淘宝上购买物品，双十一后，店家说这款厂商很久都不做了，没有货了让我选择退货。此时我已经错过了双十一其他家的活动，造成了一定的经济损失。
对此，我认为这属于卖家以虚假商品上架，进而向淘宝申述，期间淘宝共有三个客服为我提供了服务，这件前两个客服都要求我给她们24小时解决问题，最后都不了了之没有回复的结果，这件事情我叙述了3次。
前两次淘宝客服均告诉我通过电话联系、阿里旺旺联系，卖家均不回复，只是要求我退款，第三次寻求淘宝客服解决，我要求卖家两倍赔偿，淘宝客服说不合理，我提供《消费者权益法》第五十五条为依据，向淘宝客服叙述了该条规定，并询问淘宝客服卖家属不属于虚假商品，淘宝客服也给予肯定，承认是虚假商品上架。
因我自己是淘宝买家，同时也是以为淘宝卖家，对于这件事情我问过淘宝，他说你办理退货，我们会给卖家扣分。我向三位淘宝客服都提出，如果有一天我的店铺有虚假商品上架并有人投诉我，你们会不会扣我的钱！三位淘宝客服都没有给予肯定的答复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/陈小莉)
