(电子商务研究中心讯) 2015年11月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到李先生对壹药网的投诉称产品质量有问题要求退货遭拒绝。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生称在壹药网上购买商品，订单号：20151109191425553949
收到商品后发现并非全新，内包装有泡沫破损。
商品的说明上有：滤网有PE袋，一定要将PE袋拿掉，但商品并无PE袋包装，我认为这是别人拆过的商品。
商品存在质量问题。当电源接好，用力按压开机键，机器均无反应，无法开启。需要多次尝试，找到某个角度，用很大力气才行。关机时同样，很难按下电源键，严重影响使用。
商品运行时存在异响，综上所述我申请退货。
与壹药网客服多次沟通，客服称产品为厂家出厂检测合格，因此不存在质量问题，不能退货。首先，所有的厂家都会对产品进行检测，这是最基本的常识，不能作为不给与退货的理由。其次，网站承诺不满意30天退货，我对商品不满意，并且给出了合理的理由，网站依然不给与退货。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
