(电子商务研究中心讯) 2015年11月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到于女士对“拼多多商城”的投诉称欲退货发现无此选项，多次联系客服未果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士11月17日在拼多多商城购买费列罗巧克力6盒，订单号：20151117-807566462
商家一直没有发货，通过网站指引的售后流程微信关注拼多多商城后联系客服，客服只在11月22日留言要求提供手机号码，此后再无回应。
之后又多次联系，客服一直没有回应。拨打多次客服热线021-60****97接通但无人接听，偶尔占线。
想要退货，发现订单上根本没有退货按钮。个人认为这是一个非常恶劣的欺诈消费者的行为，要求拼多多商城进行退款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
