(电子商务研究中心讯)　　2015年11月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称唯品优惠券买了不能用。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　购买唯品会的优惠券时，只说回复什么信息可以用多少钱可以买多少钱的唯品会券，我回复之后购买了一张50元的购物券。购买之后，根本没有优惠券给我。

　　然后，我打了很唯品会的电话，已经连着四、五天，每天要打一次每次要打大半个钱的电话去问唯品会，到现在还没给我一个明确的答复。

　　客服说，这50元的券被充入了一个35多少的唯品帐户里，也许我曾经用过这个帐户，但问题是，我在购买这50元的券时，相关的信息截图，没有任何提示，我购买的券会充入某个指定的唯品帐户，强行限制了消费者的使用范围，如果我现在有50元钱，唯品有权利限制只能是这个帐户使用或者只能购买哪一种东西使用吗？

　　客户的钱在唯品这里就不值钱了，因为只能某个帐户使用、只能购买某一种东西，我至今没看到这张券，据唯品这种办事风格，可能还有使用期限等其他霸王条例。这个帐户我现在根本就记不起来，那我怎么证实我的钱已经充到这个帐户上了呢？

　　我提出让唯品把我购买的50元钱直接发送一个使用的密码或者口令卡，只要我在唯品买东西买单时直接输入即可使用的密码或者口令卡，已经连着四、五天，每天要打一次每次要打大半个钱的电话去问唯品会，一直拖着，到现在还没给我一个明确的答复，浪费的时间精力电话费都不止五十元了。

　　现在的问题：一、我购买的50元券到现在都没看到，它到底有没有？还是只是唯品用来骗取客户钱的一种方法？你出了钱，却根本没有把券给你？

　　二、如果这50元的券真的充入了唯品所谓指定的帐户，现在客户根本想不起来的帐户，那唯品如何保障客户正常使用这50元的券？如果不能保障或者像这样一个“拖”字诀，唯品有任何一点考虑客户的利益吗？反正我不管你怎样，我就充入我们指定的帐户里？

　　三、我在购买这50元的券时，请看相关的信息截图，没有任何提示，我购买的券会充入某个指定的唯品帐户，强行限制了消费者的使用范围，如果我现在有50元钱，唯品有权利限制只能是这个帐户使用或者只能购买哪一种东西使用吗？

　　客户的钱在唯品这里就不值钱了，因为只能某个帐户使用、只能购买某一种东西，我至今没看到这张券，据唯品这种办事风格，很可能还有使用期限等其他霸王条例。订单号: 15111580469618

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与唯品会处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)