(电子商务研究中心讯) 2015年11月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称新购苹果手机无法通话。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
用户刘先生新购iPhone6plus,打电话对方听不到声音。订单号: 6518793228874
售后检测发现电池拉带少一个,此机无法保修。联系电商,电商回复此种情况原因不明,手机不退不换。现在我作为消费者,手机修不了,换不了,退不了,用不了。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与一号店处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称联系顾客致歉,经核实,电池拉带缺失无法进行保修,退回RMA无法处理,苹果售后表示拆机之后发现电池拉带缺失无法进行保修,无法给其退货处理,顾客不认可,要求退货,无法满足客诉。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,当当网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见:www.100ec.cn/zt/ddw/)(文/婧子)