(电子商务研究中心讯) 2015年11月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉新百伦官方旗舰店称在线支付后不发货，私自退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
案例一：
本人在新百伦官网上买了580型号的新百伦鞋子。订单号: H1511079153370A0
货倒是发了，打开一看是一盒报纸，当天打了40******29的电话，有工作人员说可能发错了答应我说会有其他工作人员联系我，结果一直没有人员来联系，再打就没有反应了。希望能严惩这样不道德不诚信的商家。
案例二：
11月10日，本人买的男式鞋子，通过支付宝扫描网站提供的二维码支付，结果商品不对、颜色不对、承诺的赠品也没有，投诉无门，客服态度差、电话永远不通。订单号:新百伦-2015111009616
支付宝上只有商品信息号，没有订单号，网站死活说没有订单信息，不承认。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
