(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉“饿了么”称无故取消订单，已付款不退。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
案例一：
11月26日中午12点02分，本人在饿了么app平台上购买了欣欣烤肉拌饭家的麻辣烤肉11元，用支付宝支付成功，但回到平台却一直显示我未支付，点击支付却提示支付信息获取失败。订单号: 100191397783473097
支付宝提示已经扣除11元款项交易成功，现在一个多小时了，期间打客服电话一直打不通，打商家电话第一次说没有收到订单，第二次第三次无数次直接挂断电话现在是关机状态。钱扣走了一个多小时午饭还是没送到。平台方也没有任何解释！
案例二：
饿了么定外卖，半个小时后订单取消，支付宝付的钱没有退。饿了么平台客服一直有400+的人等待，怀疑是虚假数字。导致不能联系客服。电话一直占线，可能也是虚假电话。订单号: 100191709881423220
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
