(电子商务研究中心讯)　　2015年11月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉天猫称收款不发货、虚假发货。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　案例一：

　　本人双十一前夕在天猫看到苏泊尔挪亚专卖店SWF15E06A电热水壶将在双十一当天优惠销售，优惠条件是购买此款水壶的前1000名用户将享受半价，但以全款88元付清，并且收到物品后需五星好评和追加评价截图给客服登记，否则不能享受半价，半价名单将于11月25日公布。订单号: 1390464887690957

　　由于家里老人急需一款热水壶，我便在11月11日凌晨9分成功拍下付款，当时清清楚楚的看到只有300多人成功购买。25日名单公布，却发现自己不再此列。于是找到客服，客服态度傲慢不理人。遂电话至淘宝网站客服要求处理此事，得到的却是这是商家自行组织的活动，买家的诉求要与卖家协商。现在我有理由相信此店欺骗消费者获取好评，并要求返还承诺的半价金额。

　　案例二：

　　本人于10月25日在天猫的聚划算看到环球盛达数码专营店举行的聚划算，当时卖家的承诺是先支付99元订金，然后在双十一当天再支付尾款，就可以得到一台CPU:I5 4590/显卡：GTX960 4G/主板：华硕B85/硬盘：金典120G/内存条：宇瞻8G发光条等组装电脑主机一台。订单号: 1351448032238420

　　然后我在26号凌晨0点多一点支付了订金99元，并在11月11号那天凌晨1：03分支付了尾款2741(当时使用了60元抵用券，本来要支付2801元)，然后在11月14号看到有物流信息，上面显示等待快递收取包裹，之后一直以该状态存在，当时该店的承诺是付款后7天内发货(有截图)，结果一直以双十一很忙、快递爆仓等理由推脱，等到25号再仔细客服，客服说25号23：:59分之前保证有快递信息，结果等到现在，还是没有任何的快递信息，而且已经咨询过相应的快递公司-德邦快递，得到的结果是根本没有这个单号。

　　而我在23号那天以“卖家未按时发货”通过天猫客服投诉该店，结果天猫客服以投诉不成立不予受理。现在求助无门，到贵网站前来投诉，请贵网站给予支持，多谢！

　　案例三：

　　本人双十一在该商家一共买了4件衣服，共花费702元。随后只收到该商家公众平台发来的两条短信，1是13号发来的关于货物分开发送，2是19号发来的缺货短信，但为提到哪些衣服缺货。订单号: 1261428360383278

　　之后联系客服，客服不回应，也不告知哪些衣服缺货，因此，我将两件一直未到货的衣服申请了“未按约定发货”的退款申请，共计183.82元。

　　之后，客服一直不处理退款申请。(这期间我退货的羽绒服有人处理，已经退款完成。)到26日下午，客服拒绝了其中一件的退款申请，理由是我已经签收，但其物流信息显示到派送中，因为此快递我已拒签。关于此情况，25号我已跟客服留言，衣服我已经在实体店都卖了，不需要再发货了。

　　因为一直联系不上客服，也不告知商品情况，商品因为拆开发送，我查询不到任何物流信息)我希望通过投诉，能尽快处理我的退款申请和补偿。也希望有关部门能积极追踪，因为许多消费者都在该点遇到此类情况。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)