(电子商务研究中心讯) 2015年12月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫超市的投诉，称网购将近一个月没有收到商品，多次电话联系天猫超市客服处理无果，要求尽快办理退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
用户表示，自己于2015年11月11日在天猫超市购买的商品在11月18日发货，物流信息显示22日就到密云快递公司了，联系快递公司联系不到，只能联系天猫超市的客服催促配送，截止到11月27日快递显示已经签收但是都没有收到商品。
联系天猫客服核实，也是没有给予答复，之后自己在天猫超市申请退款，还被拒绝了，联系客服说是物流显示签收不能申请退款，后答应给处理，但是截止到12月5日都没有处理，在联系天猫客服，客服态度非常恶劣，接通后不说话装死人。
直到12月6日多次联系后告知反馈处理，截止目前为止没有相关人员联系解决。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全）
