(电子商务研究中心讯) 2015年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到李女士的投诉称“小红书”擅自取消用户订单。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李女士称双十二前在“小红书”领取了活动抵用券(小红书称为薯券)，在一定时期内购买商品即可使用。
因为觉得很实惠，我于12月8日购买了一件商品，并于12月14日收到。根据小红书的规则，付款后，只要没有取消订单，就可以领取新的抵用券。
于是我在12月10日用新的抵用券，再次在小红书购买了一件商品，订单号: 14497205363335889
但是迟迟没有发货，等到12月14日晚，我登陆APP查看时，发现12月14日13:29:59，在没有任何通知的前提下，小红书擅自取消了我的订单。
当我向客服咨询时，客服一味将责任推给系统，说是系统自动取消的。据我了解，与我有相同经历的消费者不止一个，并都在微博上发布了与客服沟通未果的截图。官网从未表示不可以多次使用抵用券，而我支付时也正常使用了抵用券。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
