(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对Hai360海外购的投诉称收款不发货、少发货、客服无人。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:购买商品无货不退款
李先生称11月11日在hai360海外购购买new balance运动鞋,订单号为H20151111133121531905。
迟迟不发货,到12月1日发给我短信告诉我没有货,但未收到退款。每天打客服电话都没有人接,打几次客服电话都是那种故意挂断的声音。
案例二:收款不发货
孙先生称11月30日在该网站购买了一款kipling书包,订单号为H20151130194057529112。
已过将近两个周的时间,该公司物流动态依旧没有更新,拨打客服电话多次挂断或无人接听。怀疑该网站存在欺骗消费者,信息不透明等行为,其客服与网站描述不属实。
我已不是第一位对hai360持有意见的消费者,有众多消费者已声称上在该网站购物交易的过程中上当受骗。且该网站的APP在持续更新中,说明该公司运转正常,为何物流和客服没有任何回应?
案例三:恶意欺诈
张先生称11月20日在其网站上购买2瓶保健品,支付400元,订单号为H20151120160803530800。
截至12月9日依然显示订单处理中,没有显示成功或失败。
打其客服电话,连续一周,每天打至少20个,一直没人接听。
案例四:虚假发货
黎小姐称11月12日在Hai360海外购手机客户端提交订单购买三件商品,订单号为H20151112223353303259,一共1192元。
Hai360一直拖延到11月25日国外黑色星期五,商品降低才确认订单。期间多次联系客服一直没人接听,有故意挂断的嫌疑,QQ客服也没有回复。
12月10日收到一个来自Hai360的包裹,里面只有一件633元的fossil手表。
案例五:少发货
谭小姐称11月13日在Hai360海外购app购买一台Bose的mini音响以及皮套,订单号为H20151113084303950287。
因迟迟未发货,联系多次,客服电话始终没人接,微博的留言也被设置成无法回复。直到昨天只收到订单中的皮套,但是没有音响。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)