(电子商务研究中心讯) 2015年12月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郭女士对“小红书”的投诉称无故取消订单,客服处理态度消极。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
郭女士称于12月13日在小红书app上购买了agf抹茶奶茶,订单号: 14499724997746301。
由于是第一次用该账号登入,小红书app自动赠送了价值27元的优惠券。最终,我以29元的价格买下了我心意的商品并付款。
12月19日我收到小红书的短信说已经取消了我的订单。我立即与客服沟通,客服以系统检查为由拒绝为我的订单进行售后处理,且解决问题态度消极。
同时,我发现网络上有很多与我相同遭遇的人,都是以系统检查订单不正常为由取消订单。这些订单还有一个共同点就是用了小红书赠送的优惠券,既然小红书不愿意用户用优惠券,那为什么还要给新用户推广活动说新用户能赠送优惠券呢?用户注册并购买成功后又无故取消订单是何目的。
我的投诉诉求是希望小红书能恢复订单或返还优惠券。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)