(电子商务研究中心讯) 2015年12月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称物品疑似丢失。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
黄先生称在美国亚马逊订购的价值500元的内存条,12月4日转运公司已收件,相关单号为DD151208560517。
至今还在海关,在日亚上购买的物品12月6日转运公司已收件,11日合箱完毕,并且当日就进行了付款,时至今日,依然没有出货。
12月18日咨询客服,第一次告诉我说“两个工作日内就会安排出货”,然而一直到今天也没有出货,这期间找过两次客服,每次都没有答复,连最基本的回复都没有。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)