(电子商务研究中心讯) 2015年12月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称疑似丢件,联系不上客服。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
金先生称通过转运四方转运商品,12月11日快递入库,当天完成快递费用支付。
中间历时14天,到12月25日还没发货,中途电话一直联系不上,邮件咨询也没人回复。
我现在怀疑我的快递已经丢失,但是无法和转运四方的客服或者官方人员联系上,这个事就无法处理,本人实在是没办法解决这个事。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截至发稿前,我们没有收到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)