(电子商务研究中心讯) 2016年1月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“拼多多商城”的投诉称售假、发布虚假广告、客服推诿处理等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:用户称“拼多多商城”售假 客服推诿处理
袁先生于2016年1月1日在手机app“拼多多商城”平台上购买小孩食用calbee麦片,订单号: 160101-64489295364。
1月5日收到商品后和日本超市买回来的相同商品比较发现差异明显。疑似假货。
于是上网研究真伪分析,发现其完全符合假冒产品的特征,确定此为假货。假冒伪劣食品危害巨大,特别是给小孩食用的,向“拼多多商城”投诉无门,平台客服推诿。
案例二:发布虚假广告
陈先生称2016年1月4日加入拼多多拼团网购平台发起的5元拼团活动,20人一团,成功拼团,订单号: 160104-85931558388。
但在2016.1.5日上午,拼多多以本活动是抽奖为由,以我没有中奖不予发货,并以红包形式退了5元钱。
在本次活动中,所有的文字说明中,都没有出现或提醒本次活动是抽奖形式,所以投诉此网站虚假广告以达到自己的目的。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)