(电子商务研究中心讯) 2016年1月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对Hai36海外购的投诉称不发货、不退款、售假。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
案例一:鞋子做工粗燥,假货
陈先生称在Hai360海外购网站链接到日本亚马逊网站买到新百伦一款鞋子,订单号为H20150920133734949805。
收到货穿着极不舒服,根本不像我在专卖店买的新百伦鞋,提出是假货,对方推说之正规网站买的不退货。只好忍着穿了没几天,鞋内的商标就掉了,发现此鞋商标是胶粘一片布,商标的字穿了几天就磨碎不见了。给对方打电话,始终没有投诉键,根本就是不负责任。
案例二:以清关为由未收到货
韩先生称2015年10月31日在Hai360海外购下单,订单号为H20151031062247896923。
11月16日才出货,11月26日抵达国内,到现在一直未收到货,不知道是什么原因导致。客服也没具体说什么原因,就糊弄人的大致说在清关让耐心等待,我都耐心的等了2个多月,还是没消息,我要要求退款。
案例三:8月份下单,至今未到货,联系不到客服
代小姐称2015年8月份在Hai360海外购下单,订单号为H20150824105225818902。
9月15日已抵达国内开始清关,等到十一月份未收到货。联系客服回复货物还在清关,是继续等待还是申请退款。我当时同意退款,客服回复大概一个礼拜左右到账。
半个月过去了一直没到账,再次联系客服时电话已打不通。作为一个购物平台,客服永远联系不上,如何为消费者服务,消费者又怎能放心购物?
案例四:未按规定时间内收货
李小姐称2015年12月7日在Hai360海外购下单,订单号为H20151207185656706455。
12月11日显示安排航班,结果在机场停留了将近半个月才起飞,24日到达国内后清关,现在都还没有清关完成。
我打客服电话没人接,发邮件至少五六封没人回,说是24小时内回复邮件,qq在线客服不理人。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)