(电子商务研究中心讯)　　2016年1月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对转运四方的投诉称发错商品、包裹丢失、客服联系不上。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：发错奶粉种类和数量

　　管小姐称通过转运四方转运海淘商品，国内派送单号99802043892865.86。

　　2015年12月29日下午收到天天快递快递员短信，让我去指定点拿快递。到了指定点快递员不在，找到我的包裹，打开包裹发现该包裹里2罐可瑞康奶粉种类，数量都不是我所购买的奶粉。我购买的奶粉是可瑞康爱他美4段奶粉，数量是3罐。

　　当天下午拨打转运四方公司的客服电话，告诉客服奶粉发错的事情，客服索取了我QQ号，说稍后会与我联系，至今未接到任何消息。当天还发送了电子邮件，也没有收到任何回复，多次拨打客服电话都打不进去，QQ投诉也无人回复。

　　案例二：客服不作为

　　张先生称2015年11月28日下订单，12月7日显示提交订单，13日到达海外仓库，21日显示到达海关，并在同日完成清关，单号为1ZWX45890304419141。

　　可自从完成清关的21日之后，包裹再无音讯。首先这与其描述的所需要时间完全不符，再之联系客服，电话永远忙音，邮件无人受理，qq客服显示还有100多人排队。这种行为不禁让我质疑其客服的办事效率和可靠度，我也有理由质疑转运四方的可信度，同时我很担心我的包裹是否遗失或错投。转运四方应为这一行为做出解释，并对其做出补偿。

　　案例三：包裹丢失

　　姜先生称2015年12月5日下单，单号为DD151205322734，15日清关完成，快件至今未到。

　　客服电话一直未有人接听，邮件也不回复，我有充足的理由认为此快件已丢失，强烈要求转运四方赔偿损失。

　　案例四：付款20天货物一直没有出货

　　卢小姐称2015年12月14日在转运四方网站完成付款支付，商家网站显示付款后1~3个工作日出货，单号为DD151213828446。

　　截止2016年1月4日货物依然未出货，距离付款日期已经过去20天。在此期间本人多次与转运四方客户人员联系，但是该公司客服人员告知的解决方式仅为提交仓库催单，却无法告知消费者最后的仓库反馈和催单结果。

　　本人2015年12月22日付款的另一单货物已经于2016年1月2日收到。鉴于以上的情况，本人要求转运四方明确告知本人未出库货物的状态和具体的出货日期，而不是在预估几个工作日，鉴于转运四方的多次沟通该公司已毫无诚信可言。

　　同时，本人也严重怀疑我的货物已经在转运四方仓库内丢失，导致无法出货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截至发稿前，我们没有收到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

    据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/言回）