(电子商务研究中心讯) 2016年1月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到蔡女士对卷皮网的投诉称两次购买同一件商品差距较大,卖家迟未解决问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
蔡女士称在卷皮买了两次东西,订单号: 314523362110186。
买的是同一件东西,但是两次发过来的商品差距很大,颜色有很大的误差,卷皮不给解决,卖家联系不上。
本来心平气和的想找卖家把问题解决了,但是卖家推三阻四,而且还找各种理由,始终未解决问题。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称买家收到货后申请退货退款,但是选成仅退款,因此商家拒绝仅退款申请,并留言给买家需要选择退货退款,支持7天无理由退货,并说明两批次货品可能存在色差,如需完全一样最好一次性全部购买。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)