(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉称不发件。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
杨小姐称2015年12月23日从广州用韵达快递寄毕业证书到深圳,运单号为1901375283647。
12月24日已经到达深圳公明分拔中心,此分拔中心距收件地址不足1千米,物流信息一直处于扫描状态。
期间多少投诉韵达全国客服和深圳客服,均以会叫人处理草草了事,之后更是从无客服人员联系我。
几次之后终于告诉我网点地址,但是到网点去找,发现网点里面快递无分类之说,文件和物品一起堆放,对客户的利益没有任何保障!
网点负责人及业务员态度极不负责,网点负责人说不帮我们找了!之后业务员承诺帮忙找,并会打电话给我,但是之后也是没有任何回音!要求找回快递!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于韵达快递处理,截止发稿前,我们接到该网站反馈称已知悉此时,但并无具体处理方案,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)