(电子商务研究中心讯)　　2016年1月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到3名用户对唯品会的投诉称商品迟未发货、客服推脱处理、质疑五粮液售假等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商品迟未发货

　　莫女士称2015年12月1日在唯品会下单并全额付款买了一个餐桌，商品信息显示付款日起30天发货，订单号: 15120183462439。

　　2016年1月1日接到电话说餐桌没做好，要1月12日才能发货。

　　1月13日，我查了物流信息，还是没有发货，我电话联系了唯品会，7小时后唯品会回复说厂家可能1月23日发货。

　　我认为那时候物流可能会停发或者工人放假，要是没人安装的话会影响我们全家过春节。希望能够全额退款。

　　案例二：客服以系统升级为由推脱处理 迟未解决发货问题

　　曾女生称12月29日在唯品会下了一个单，买了日本花王纸尿裤，订单号: 16010850954414。

　　但是一个星期都没有发货，中间催促了几次也无济于事。后来客服打电话过来说是没有进行身份认证过不了海关，于是把订单取消了。

　　1月8日我进行了身份认证并重新下了3个单，但是到1月12号了都还没有物流信息。打电话给唯品会客服，以海关在系统升级为由推托，并无下文。

　　案例三：用户质疑唯品会售卖假五粮液 要求全额退货。

　　高先生称唯品会去年1208所售茅台酒已确定为假酒，唯品会已处理赔偿，但是五粮液也有消费者表示是假的。

　　我购买了两瓶，订单号: 15121057561523。致电唯品会客服要求退货，客服说他们卖的是正品，未接到召回通知。

　　我要求其出具正品凭证，即五粮液公司授权书或合作证明，对方说他们公司没有这样的凭证，无法出具。多次沟通下来最后只答应退货不答应赔偿，而且还没有全额退货，作为一名消费者，我要求唯品会全额退货。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与明星衣橱处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称目前已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台仍将继续关注该事件的发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份）