(电子商务研究中心讯) 近日,国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到众多消费者对“Hai360海外购”的投诉称该网站存在不发货、不退款、客服联系不上、质量问题、取消订单等种种问题。
以下为全国各地“Hai360海外购”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:
案例一:长时间不退款退款
张先生称11月24日在Hai360海外购下单购买Seiko精工5号SNK809自动机械腕表/手表男表,订单号为H20151124225613825339。
该网站一直不发货,本人于12月15日联系网站后才被告知没有货!
于是订单取消,可是已经7天过去了,还是没有收到退款!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
案例二:购买两条手链 收款不发货
唐小姐称10月12日在hai360海外购网站购买两条手链,订单号为H20151012161251929956。
10月21日订单显示在清关,之后状态就再也不更新,联系网站微信、qQ、电话客服均忙线,根本联系不上。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
案例三:鞋子做工粗燥,假货
陈先生称在Hai360海外购网站链接到日本亚马逊网站买到新百伦一款鞋子,订单号为H20150920133734949805。
收到货穿着极不舒服,根本不像我在专卖店买的新百伦鞋,提出是假货,对方推说之正规网站买的不退货。只好忍着穿了没几天,鞋内的商标就掉了,发现此鞋商标是胶粘一片布,商标的字穿了几天就磨碎不见了。给对方打电话,始终没有投诉键,根本就是不负责任。
案例四:以清关为由未收到货
韩先生称2015年10月31日在Hai360海外购下单,订单号为H20151031062247896923。
11月16日才出货,11月26日抵达国内,到现在一直未收到货,不知道是什么原因导致。客服也没具体说什么原因,就糊弄人的大致说在清关让耐心等待,我都耐心的等了2个多月,还是没消息,我要求退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
案例五:8月份下单,至今未到货,联系不到客服
代小姐称2015年8月份在Hai360海外购下单,订单号为H20150824105225818902。
9月15日已抵达国内开始清关,等到十一月份未收到货。联系客服回复货物还在清关,是继续等待还是申请退款。我当时同意退款,客服回复大概一个礼拜左右到账。半个月过去了一直没到账,再次联系客服时电话已打不通。作为一个购物平台,客服永远联系不上,如何为消费者服务,消费者又怎能放心购物?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
案例六:未按规定时间内收货
李小姐称2015年12月7日在Hai360海外购下单,订单号为H20151207185656706455。
12月11日显示安排航班,结果在机场停留了将近半个月才起飞,24日到达国内后清关,现在都还没有清关完成。
我打客服电话没人接,发邮件至少五六封没人回,说是24小时内回复邮件,qq在线客服不理人。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
案例七:质量问题不予退货 客服联系不上
李先生称在Hai360海外购购买两部苹果5手机,订单号为H20151128220751087220。
收到后版本不一样,一个是背面中文字体一个是英文字体,且无发票,配件缺失(充电器,数据线全无,耳机线一个),另一个手机存在质量问题漏电,无法正常开机使用。
联系其客服申请退货退款,1月6日打了10个电话打通,反过来说缺失配件无法退货,多处脏划痕等问题来拒绝退货退款,但事前已于其公司说明情况,配件缺少等问题,现以这种方式来拒绝退款。
货已退回其公司,7天无理由退货荡然无存,退回手机从1月1日签收至今已过去8天,另外一部无法使用SIM卡,客服说只能使用3G以下卡,但目前国内三大营运商(联通,电信,移动均无3G以下卡出售,等于这个手机不能使用)。客服电话,QQ很难联系到,至少要打十几个电话才能打通,如此服务态度,让人寒心!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
案例八:用户称客服态度敷衍 要求取消订单却发货
汤小姐称12月17日在hai360海外购平台购入美国卡特童装3件,订单号为H20151217090727747452。
12月18日被取消其中2件,期间一直联系客服无回应。
21日联系客服要求取消整个订单,客服同意取消订单,并承诺3-7个工作日退还货款。
26日收到美国卡特童装发货通知,联系客服后,客服不承认取消整体订单并且一直回避本人提出的工作失误和取消订单问题,态度敷衍,并且说已经发货无法取消,要求消费者对其失误买单。
400客服电话一直无法打通,只有QQ客服能够与其联系,询问工号和投诉电话也回避,态度恶劣。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)