(电子商务研究中心讯) 2016年1月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称包裹丢失、迟迟不出库、客服联系不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
案例一:包裹丢失,客服无法联系
曾小姐称通过转运四方转运海淘包裹,单号为DD151126438688。
12月19日就显示广州清关完成,支付税费过了一个多星期,至今没有包裹轨迹更新,联系客服电话永远打不通,QQ留言几天也不回。
案例二:包裹一直不出库
金先生称购买日本食品,本身保质期有限,为了能快点收到特意选了直邮,转运四方单号为DD160110782653。
但包裹到了转运公司却一直不出库,已经有一个多礼拜了。拨打客服电话也无人接听,QQ也一直无人回复,一直说繁忙没有任何回应。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)