(电子商务研究中心讯) 2016年1月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对转运四方的投诉称不发货、包裹无法查询、无人处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
案例一：不发货，无人处理
陈小姐称2015年12月5日在日本亚马逊买了2个保温杯，结果至今都没有收到，转运单号为DD151205636874。
联系客服无人应答，无法协商，发送索赔邮件，也没有回应，现在冬天都快完了，保温杯都用不上了，造成了我的经济损失。
案例二：包裹无法查询
尹小姐称以下两个包裹号334780530031，334782210344物流显示已经签收1周，但是转运四方网站并没有入库，而且多次发邮件都没人回复。
订单号DD151203527608的包裹价值2500元人民币，物流显示安检退回已经1个多月，发邮件询问多次EMS单号，至今但无人回复，我申请赔偿也无果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间内将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
