(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对转运四方的投诉称疑似物品丢失,客服失联。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:托运物品丢失,客服态度差
陈小姐称1月12日在日本亚马逊购买价值1300日元的婴儿纸尿裤,订单号为410001042356。
截止1月19日没有入库,林夕客服对方态度不好,说没有入库你就等着,问具体时间也不知道。打给亚马逊公司,说货物已经给转运四方签收了,本人严重怀疑货物已经给弄丢了。
案例二:客服失联,货物不出库
项小姐称转运四方网站承诺1-3天出库我1月5日支付的转运费至今不给我出库,该公司客户联系不上、QQ没人回复,电话永远100多个排队几个小时都没人接,邮件发了好几封没有任何回复,运单号为DD160104517416。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)