(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称售后问题无人处理、订单取消不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
案例一:售后问题无人处理
简先生称在丰趣海淘下单,订单号为3201601090000000017。
由于其公司旗下快递公司顺丰速运在运输期间损坏了商品,收货当天检查后立即联系售后客服,要求更换商品,售后承诺7个工作日内有专员联系,现已超出承诺时间,却没有任何联系的消息。
期间多次向客服反映问题,得出的答复都是继续等待。现由于该公司售后处理效率低下的缘故导致该商品已售罄,可能无法更换产品,现寻求消费者权益保障,要求更换商品。
案例二:无故取消订单
郑小姐称1月7日丰趣海淘1周年庆,相继下了两个订单,一个自动关闭,另外一个发货之后,物流又自动退回去,订单号为3201601071500047924。
我怀疑该网站怀疑虚拟发货,利用周年庆优惠欺骗消费者但又无法发货。期间无客服人员主动电联需取消,本人也没有打客服电话自动要求取消订单,网站客服打了无数次电话未能接通,至今退款也不知道如何处理!
案例三:单方面要求取消订单,却不予退款
闫小姐称1月7日在丰趣海淘下单,订单号为3201601070100105423。
1月13日,接到自称丰趣海淘运营部电话,告知订单商品因海关扣押,无法到货,说3天内会取消订单并退款给我。
当天下午,我给丰趣海淘客服打电话,确认海关扣货是否属实,客服告知是因为我购买产品的颜色缺货,并非是海关问题,承诺尽快退款,并在3天内给我的账户发放60元无门槛优惠券作为补偿。1月17日,查询账户,订单未取消,未退款,优惠券未到账。联系客服,说会尽快处理。
1月18日,订单未处理,优惠券未到账,联系客服,承诺递交专员尽快处理。1月21日,距离下单时间已经14天,订单未取消,未退款给我,未发放60元无门槛优惠券的补偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)