(电子商务研究中心讯) 2016年2月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对宝贝格子的投诉称虚假发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士2016年1月1日在该网站购买400余元的货品。1月15号该网站发货。发货物流为“荷兰邮政”,订单号: 5395548932150101。
至今未收到货,而且一直查不到物流信息。咨询该网站客服,告知货品已发出,让耐心等待。
至今查询任然是没有物流信息,怀疑网站根本没发货。在要求该网站退款时,其坚持如果不想买的话要收到货再退款,现在不仅没收到货,也查不到物流信息,更不能退款。我的诉求是请该网站退款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)