(电子商务研究中心讯)　　近日，孙女士向信网反映，2015年11月11日，她在淘宝网上买了一瓶茅台酒，至今仍未发货，多次联系商家和淘宝客服，均未得到有效回应。为此，信网致电淘宝客服，对方给出的回应是建议孙女士申请退款并对商家进行投诉。

　　去年双十一网购茅台至今没收到

　　孙女士提供的购物信息

　　2015年“双十一”，孙女士通过淘宝网从一家名叫“酒中久久”的店铺购买了一瓶53度的飞天茅台酒，原价699元，活动价499元。

　　确认订单并付款后的几天里，孙女士发现卖家一直没有发货。孙女士赶紧联系店铺的客服始终没有得到任何回应。无奈之下，孙女士联系到淘宝客服，希望可以督促商家尽快发货，但是每次都石沉大海。

　　孙女士说，“第一次网购，就遇到了这种事，我给淘宝客服也打过好几次电话了，每次都说一个工作日后给我回复，但是接着就没有了下文。”

　　孙女士向信网提供的购物记录显示，买家已付款，店家仍未发货。

　　商家电话一直无人接听状态

　　信网在淘宝网上找到了孙女士购买茅台酒的店家“茅台.cn”，并注明“茅台自营店”，配送地址显示为北京。

　　信网尝试通过在线客服联系卖家，但始终没有得到回复。

　　那么，这家自称是“茅台自营店”的店铺是否真的是茅台自营呢?信网从贵州茅台(集团官方客服处了解到，“淘宝没有茅台酒授权，质量无法保证。”

　　随后，信网将此事反映至淘宝客服。工作人员“落叶”表示，“孙女士的确向我们反映了好几次，我们也联系过商家，最近一次联系到商家是在2月3日，当时商家说没有货了。”

　　对于这一说法，孙女士质疑“既然联系上了卖家，为什么我没有得到任何反馈?”

　　2月29日，淘宝客服致电信网，“我们再次联系商家，但是商家的电话一直处于无人接听状态。”

　　淘宝客服称会尽快调查

　　对于商家不正常发货的行为，淘宝客服建议孙女士“先申请退款，然后可以对商家进行投诉。点击投诉商家，选择未按约定时间发货，如果投诉成立的话，我们会有一个赔付，赔付的金额是消费者支付金额的5%，最高不高于30元，最低不低于5元。同时，淘宝会对商家进行扣除3分的处罚。”

　　对于扣3分的处罚，淘宝客服解释称，“淘宝上每一个商家都有48分，就跟考驾照一样，分数扣完了，就会被取消在淘宝经营的资格。”

　　针对商家的行为，淘宝客服回应，“对于商家虚假宣传的问题，淘宝非常重视，会尽快进行调查。”(来源：信网 文/韩慧子）