(电子商务研究中心讯) 2016年3月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网店“京城家居有限公司”的投诉,称到该店铺购买商品后商品存质量问题,起先卖家同意更换,因春节过了维权期现在明确不予解决。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
用户表示,自己于2016年1月根据评价在淘宝网店“京城家居有限公司”购买了床架一套,订单号: 1534059863037159到货后产品有严重质量问题,根本无法使用,跟卖家联系退换货适宜,卖家回复春节前因物流问题无法发货,并承诺春节后对无法使用的床板予以更换。
春节后因超过淘宝15天维权期,卖家态度明显转变,最后对留言不予回复,电话也一直处于关机状态,后向淘宝客服申请维权,多次投诉承诺回复并无结果,后一客服与卖家取得联系,卖家明确表示不予解决。
后申请淘宝处罚卖家,提供了相关资料证据,客服承诺三天回复,最终还是没有结果。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/小全)